Документ
Публичная оферта на оказание услуг
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой на оказание услуг.
1.2. Акцептом оферты считается полная или частичная оплата услуг, а также подтверждение согласия с условиями оферты в переписке, счете, коммерческом предложении или ином электронном сообщении.
1.3. С момента акцепта между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным договор оказания услуг на условиях настоящей оферты.
2. Термины
2.1. Исполнитель — индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги в соответствии с настоящей офертой.
2.2. Заказчик — лицо, акцептовавшее оферту и заказывающее услуги.
2.3. Услуги — работы и действия по разработке, автоматизации, настройке интеграций, созданию ботов, low-code/no-code решений, технической поддержке и консультационному сопровождению.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель оказывает услуги в области разработки программных решений, автоматизации бизнес-процессов, создания и настройки ботов, интеграций с внешними сервисами, low-code/no-code решений, консультаций и сопутствующих технических работ.
3.2. Конкретный состав, объем, очередность, формат и сроки оказания услуг определяются Сторонами в переписке, техническом задании, коммерческом предложении, счете, инвойсе, заявке или ином согласованном электронном документе.
3.3. Исполнитель оказывает услуги исходя из имеющихся технических возможностей, предоставленных данных и согласованного объема услуг и не гарантирует достижение коммерческого результата, рост продаж, получение прибыли, отсутствие ошибок в сторонних сервисах или бесперебойную работу систем, не находящихся под его контролем.
4. Порядок согласования
4.1. Стороны могут согласовывать задачи, изменения, сроки и иные условия через электронную почту, мессенджеры, облачные документы, CRM и иные средства электронной связи.
4.2. Такие согласования являются частью договоренностей Сторон и могут использоваться для подтверждения объема услуг, сроков, стоимости и иных условий.
4.3. Если Заказчик не предоставляет необходимые данные, доступы, материалы или согласования, сроки оказания услуг продлеваются на период такой задержки.
4.4. При отсутствии обратной связи от Заказчика более 10 календарных дней подряд Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до получения ответа и/или необходимых материалов.
5. Стоимость и оплата
5.1. Стоимость услуг определяется индивидуально и согласовывается Сторонами отдельно.
5.2. Оплата может осуществляться по предоплате, поэтапно, по факту, почасово или в иной согласованной форме.
5.3. При почасовой оплате учет времени ведется Исполнителем и может подтверждаться отчетом, системой учета времени, перепиской или иными доказательствами.
5.4.Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на счет Исполнителя.
5.5. Исполнитель вправе начать оказание услуг только после получения предоплаты, если иное не согласовано Сторонами отдельно.
5.6. Стоимость услуг указывается без НДС в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.
6. Возвраты и отказ
6.1. Заказчик вправе отказаться от услуг в любое время, уведомив об этом Исполнителя в письменной форме.
6.2. При отказе Заказчика оплачиваются фактически оказанные услуги и фактически понесенные Исполнителем расходы.
6.3. Предоплата за уже выполненную часть работ возврату не подлежит.
6.4. Если работы уже начаты, но не завершены по инициативе Заказчика, Исполнитель вправе удержать стоимость выполненной части услуг и подтвержденные расходы.
7. Сроки
7.1. Сроки оказания услуг являются ориентировочными, если иное прямо не согласовано Сторонами.
7.2. На сроки могут влиять задержки со стороны Заказчика, изменение требований, недоступность внешних сервисов, сбои API, ограничения платформ, хостинг, а также иные обстоятельства, не зависящие от Исполнителя.
7.3. Исполнитель не несет ответственности за просрочку, вызванную действиями или бездействием Заказчика либо третьих лиц.
8. Приемка услуг
8.1. По завершении этапа или оказания услуг Исполнитель направляет результат Заказчику в согласованной форме.
8.2. Заказчик обязан в течение 5 рабочих дней с момента получения результата направить мотивированные замечания.
8.3. Если в указанный срок замечания не направлены, услуги считаются принятыми в полном объеме и без замечаний.
8.4. Частичная передача результата, его использование Заказчиком либо запуск в работу считаются приемкой соответствующего этапа услуг, если Заказчик в течение срока приемки не направил мотивированные замечания.
8.5. Замечания, не относящиеся к согласованному объему услуг, не являются основанием для отказа в приемке.
9. Гарантийный срок
9.1. В отношении результата оказанных услуг устанавливается гарантийный срок продолжительностью 30 календарных дней с момента приемки соответствующего этапа или результата услуг.
9.2. В течение гарантийного срока Исполнитель без дополнительной оплаты устраняет ошибки, допущенные им в рамках согласованного объема услуг.
9.3. Гарантийный срок не распространяется на изменения требований, новые функции, новые сценарии, новые интеграции, действия Заказчика, сбои внешних сервисов, изменения API, хостинга, платформ или иных факторов, не зависящих от Исполнителя.
9.4. По истечении гарантийного срока дальнейшая поддержка, исправления и доработки оказываются только по отдельному согласованию и за отдельную плату.
10. Правки и доработки
10.1. Исправление ошибок, допущенных Исполнителем в рамках согласованного объема, осуществляется в разумный срок в пределах гарантийного срока.
10.2. Изменение требований, новые функции, новые сценарии, новые интеграции и иные доработки, не входившие в согласованный объем, оплачиваются отдельно.
10.3. При отсутствии детального технического задания Исполнитель вправе самостоятельно определять способ реализации решений.
11. Поддержка и сопровождение
11.1. После приемки услуги считаются оказанными, за исключением обязательств Исполнителя в пределах гарантийного срока.
11.2. Техническая поддержка, сопровождение, администрирование, мониторинг и дальнейшие доработки по истечении гарантийного срока выполняются только по отдельному согласованию и оплачиваются отдельно.
12. Внешние сервисы и зависимости
12.1. Исполнитель не отвечает за работу, ограничения, сбои, изменения политики, тарифов, интерфейсов и API третьих лиц, включая CRM, мессенджеры, хостинг-провайдеров, платформы автоматизации и иные внешние сервисы.
12.2. Заказчик понимает и принимает, что работоспособность решений может зависеть от действий третьих лиц, технических ограничений платформ и наличия у Заказчика необходимых доступов.
12.3. Исполнитель не несет ответственности за блокировки аккаунтов, ограничение доступа, удаление данных или иные последствия, вызванные действиями Заказчика или третьих лиц.
12.4. Исполнитель не обязан бесплатно адаптировать уже оказанные услуги к будущим изменениям внешних сервисов, если иное не согласовано отдельно.
13. Тестовая среда и доступы
13.1. Заказчик самостоятельно отвечает за сохранность доступов, учетных данных, резервное копирование информации и безопасность используемых сервисов.
13.2. Исполнитель не несет ответственности за последствия внедрения изменений непосредственно в рабочую инфраструктуру Заказчика без предварительного тестирования в согласованной тестовой среде.
13.3. Если Заказчик не предоставляет тестовую среду, а также необходимые доступы, данные или материалы, Исполнитель вправе выполнять работы в рабочей среде Заказчика только по его прямому согласованию и на риск Заказчика в части, обусловленной отсутствием тестирования.
13.4. Исполнитель не несет ответственности за последствия, возникшие из-за передачи неверных данных, утраты доступов, отсутствия резервных копий или нарушений безопасности со стороны Заказчика либо третьих лиц, получивших доступ по вине Заказчика.
14. Ответственность сторон
14.1. Исполнитель отвечает только за надлежащее оказание услуг в пределах согласованного объема.
14.2. Исполнитель не несет ответственности за упущенную выгоду, потерю прибыли, косвенные, случайные, штрафные или последующие убытки Заказчика.
14.3. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за соответствующие услуги.
15. Интеллектуальные права
15.1. Если иное не согласовано Сторонами, Исполнитель сохраняет права на собственные наработки, библиотеки, шаблоны, утилиты, методы и иные ранее созданные материалы.
15.2. По умолчанию Заказчику предоставляется неисключительная лицензия на использование результата, созданного в рамках оплаченных услуг, в объеме, необходимом для его обычного использования.
15.3. Передача исключительных прав, исходных кодов, расширенных прав использования, права перепродажи или передачи третьим лицам осуществляется только при отдельном письменном соглашении Сторон.
15.4. Передача исходных кодов, доступов, документации и иных материалов осуществляется только если это прямо согласовано Сторонами.
16. Привлечение третьих лиц
16.1. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц, подрядчиков и специалистов для оказания услуг без дополнительного согласования с Заказчиком, если иное не согласовано Сторонами отдельно.
16.2. Исполнитель отвечает за результат оказания услуг в пределах настоящей оферты независимо от привлечения третьих лиц.
17. Конфиденциальность
17.1. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию, полученную в ходе исполнения оферты, за исключением случаев, предусмотренных законом или согласованных Сторонами.
17.2. К конфиденциальной информации могут относиться данные клиента, доступы, внутренние процессы, схемы автоматизации и технические решения.
18. Форс-мажор
18.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые невозможно было предвидеть или предотвратить разумными мерами.
18.2. К таким обстоятельствам могут относиться сбои инфраструктуры, массовые отключения связи, действия государственных органов, DDoS-атаки, аварии у провайдеров, блокировки и иные чрезвычайные события.
19. Изменение оферты
19.1. Настоящая оферта действует бессрочно до ее отзыва Исполнителем.
19.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты путем публикации новой редакции на сайте.
19.3. Новая редакция оферты применяется к услугам, заказанным после даты ее публикации, если иное прямо не согласовано Сторонами.
20. Заключительные положения
20.1. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации, если иное не согласовано отдельно.
20.2. Реквизиты Исполнителя указываются на сайте либо в отдельном разделе.